2022年8月17日 星期三 雷阵雨

今天是支援陵水抗疫第7天，担任“小区长”的第5天。5天的“小区长”经历与最前面两天的核酸采集完全不同。我于8月13日开始入驻到珊瑚宫殿小区担任“小区长”，工作职责随之也发生了重大变化，主要负责小区疫情防控管理，督促和指导小区物业做好疫情防控工作；督促业主戴好口罩，有序排队进行核酸检测；配合县、镇指挥部做好人员管控、隔离、转移以及疫情防控政策宣讲工作；协调供应生活物资代购服务；落实小区24小时值班值守，严禁人员随意进出。

自从担任了“小区长”，深感责任更为重大，变成了业主们的“大管家”。除了每天三班倒巡查小区的疫情防控情况，上午核酸采样时更是身兼数职。虽然已告知业主们核酸采样时间，但由于核酸采样已连续多日，业主们多数已思想散漫懈怠，总是晚起床，拖拖拉拉，甚至不大愿意配合做核酸采样，所以每天都是先要喊楼督促业主尽快下楼进行核酸采样，然后回来赶紧换上防护服担任核算采样信息录入员，还需要上门为6位行动不便的老人进行核酸采样。其间还要时不时地维持业主们有序排队，叮嘱物业人员继续喊楼。核酸采样结束后，接着要对业主们各种问题进行政策解答，协调业主们的生活物资、急需药品、婴幼儿奶粉等代购服务，协助指导生病的业主进行电话及网上连线看病。下午和晚上还要继续到小区值班值守。

最让人揪心的是，目前小区出现了一些不稳定因素。因为长期封控管理，急于回家的业主们出现了抑郁、焦躁等心理问题，情绪比较激动。连续两天都是13:15左右，当辛辛苦苦一上午后正想好好休息的时候，就在迷迷糊糊的睡眠中被急促的电话铃声惊醒。物业告知有业主聚集闹事，我顾不上身体的疲惫，马上赶赴现场，耐心地向业主宣讲防疫政策，安抚平稳他们的情绪。通过不懈努力和耐心劝说，最终两次均成功地安抚了业主情绪，避免长时间聚集，防止事态进一步发展，有效做好疫情防控工作。

其他队友们入驻的小区也都陆续出现业主聚集闹事的情况，为避免类似情况再次发生，我们决定中午都不回驻地休息，坚持在小区值守，以便能及时处理突发情况，晚上继续在小区值班。目前“小区长”们除了要做好各项防控指导、督促和协调等常规工作外，还肩负起了安抚小区业主的维稳工作，这也是关系到防疫工作成败的重要一环。

疫情防控工作复杂多变，也许明天还会发生业主聚集事件。作为一名普通志愿者，我无法给业主太多承诺。我能做的就是首先保持自己情绪平稳，站在业主们的角度设身处地为他们着想，尽最大努力去帮助他们，做到谦让，即使自己受点委屈，也绝不可与业主们发成冲突。我相信，只要我们足够耐心、细心地为业主们做好服务工作，就一定能得到他们的理解与配合，共同做好防疫工作。

愿疫情早日得到控制！愿滞留在海南的游客早日回到他们的家中！只有疫情控制了，我也才能回到自己的家中，陪伴自己的家人！坚信这一点一定会早日到来！

黄奕弟 8月17日晚于陵水县英州镇珊瑚宫殿小区

晚上在小区值班值守

处理业主聚集事件